Palautuskäytäntö

Tilausten palautukset ja peruutukset

Tilatuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus tilauksen tekemisestä lukuun ottamatta asiakkaan valitsemaan pituuteen leikattuja kankaita. Mikäli haluat palauttaa tuotteen, sinun tulee ilmoittaa palautuksesta meille 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tee ilmoitus helposti Palautus & peruutus -sivulla.

Palautuksesta tai peruutuksesta voit vaihtoehtoisesti ilmoittaa myös sähköpostitse osoitteeseen suvi@ommellinen.fi. Ensisijainen kanava on kuitenkin ilmoituslomake Palautus & peruutus -sivulla.

Joululahjaksi ostetuille palautuskelpoisille tuotteille tarjoamme pidennetyn palautusajan ostosta seuraavan vuoden 7.1. asti.

Saat verkkopalvelun kautta tekemästäsi ilmoituksesta vahvistuksen sähköpostiisi.

Jos olet vastaanottanut tuotteen, sinun tulee lähettää se takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa palautusilmoituksen tekemisestä.

Palautettavan tuotteen kunto

Tuotetta saa sovittaa, mutta sitä ei saa ottaa käyttöön. Täyden hyvityksen edellytyksenä on, että palautettava tuote on pesemätön, käyttämätön ja olennaisesti muuttumaton. Pidäthän myös tuotekortin kiinni vaatteessa.

Tarkistamme jokaisen palautetun tuotteen. Jos tuotteessa on käytön tai muun tarpeettoman käsittelyn jälkiä – esimerkiksi likaa, tahroja, hajuja, runsaasti eläinten karvoja, venymistä tai muuta vastaavaa – tuotteen arvonalennus vähennetään palautettavasta summasta. Jos tuote on käsittelyn seurauksena muuttunut myyntikelvottomaksi, ei palautusta voida hyväksyä.

Pakkaa palautettava tuote huolellisesti. Jokainen valmistamamme tuote on arvokas, kohtelethan sitä sen mukaisesti. Palautuksen mukana tulee olla yhteystietosi (esim. kuitti tilauksesta), jotta osaamme kohdistaa hyvityksen oikealle tilaukselle.

Kankaiden tarkistaminen

Tarkista tilaamasi kangas AINA huolellisesti ennen pesua ja leikkaamista. Jos havaitset kankaassa mahdollisen virheen, älä pese, leikkaa tai ompele kangasta ennen kuin olet ollut meihin yhteydessä.

Ommellinen ei vastaa virheestä tai vahingosta, joka on aiheutunut esimerkiksi tuotteen virheellisestä pesusta, käsittelystä, leikkaamisesta tai muusta asiakkaan omasta toiminnasta.

Hyvityksen maksaminen

Kun palautus on saapunut Ommelliselle, tarkistamme palautetut tuotteet ja suoritamme hyvityksen käyttämällesi maksutavalle.

Jos palautat koko tilauksen, hyvitämme myös tilauksesta maksamasi toimituskulun.

Mahdollinen tuotteen arvonalennus sekä ehtojen mukaiset palautuskulut vähennetään palautettavasta summasta.

Toimitusedun oikaisu osapalautuksessa

Suomi
Jos tilauksesi on saanut ilmaisen toimituksen yli 150 €:n ostosumman perusteella ja palautat osan tuotteista siten, että palautuksen jälkeen pitämiesi tuotteiden arvo jää alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään tilaushetkellä voimassa ollut normaalin toimituksen keskihinta (tällä hetkellä 6 €) sekä 6 €:n palautuskulu. Eli palautettavasta summasta vähennetään yhteensä 12 €.

Suomen ulkopuolelle toimitetut tilaukset
Jos tilauksesi on saanut ilmaisen toimituksen yli 150 €:n ostosumman perusteella ja palautat osan tuotteista siten, että palautuksen jälkeen pitämiesi tuotteiden arvo jää alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään tilaushetkellä voimassa ollut normaalin toimitustavan hinta. Suomen ulkopuolelta palautettaessa asiakas vastaa lisäksi itse palautuksen lähettämisestä ja siitä aiheutuvista toimituskuluista.

Kaupanpäälliset
Jos tilaukseen on liittynyt kaupanpäällinen ja palautuksen jälkeen kaupanpäällisen saamisen ehdot eivät enää täyty, myös kaupanpäällinen tulee palauttaa.

Palautus Suomessa

Ilmoita palautuksesta ennen tuotteen lähettämistä. Helpoin tapa on käyttää Palautus & peruutus -sivua. Saat ilmoituksen vahvistussähköpostissa palautusohjeet sekä tarvittavat Postin ja Matkahuollon palautustunnukset.

Kun käytät Ommellisen Postin tai Matkahuollon sopimuspalautusta, palautuskulu 6 € vähennetään sinulle palautettavasta summasta.

Palautus Suomen ulkopuolelta

Ilmoita palautuksesta ennen tuotteen lähettämistä. Helpoin tapa on käyttää Palautus & peruutus -sivua. Saat verkkopalvelun kautta tekemäsi ilmoituksen vahvistuksessa palautusohjeet sekä palautusosoitteen.

Suomen ulkopuolelta palautettaessa sinun tulee järjestää palautuslähetys itse ja vastata siitä aiheutuvista toimituskuluista. Suosittelemme käyttämään seurattavaa lähetystapaa.

Tuotteen vaihtaminen

Emme käsittele tuote- tai kokovaihtoja erillisenä vaihtopalveluna.

Mikäli haluat vaihtaa tuotteen esimerkiksi toiseen kokoon, väriin tai tuotteeseen, tee alkuperäisestä tuotteesta palautus ja tilaa haluamasi tuote uutena tilauksena verkkokaupastamme. Tee palautusilmoitus täällä.

Uusi tilaus on alkuperäisestä tilauksesta erillinen tilaus, johon sovelletaan uuden tilauksen tekohetkellä voimassa olevaa hintaa, saatavuutta, toimituskuluja ja muita ehtoja.

Noutamatta jäänyt lähetys

Tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Mikäli lähetystä ei noudeta ja se palautuu Ommelliselle, vähennämme palautettavasta summasta noutamatta jääneen lähetyksen palautumisesta aiheutuneet kulut (10 €). Tämä koskee myös tilausta, jonka peruuttamisesta on ilmoitettu lähetyksen jo lähdettyä.

Reklamaatiot ja virheelliset tuotteet

Kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu on erillinen asia kuin 14 päivän peruuttamisoikeus eikä se pääty peruuttamisajan päättyessä.

Jos tuotteessa ilmenee virhe, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen sähköpostitse osoitteeseen suvi@ommellinen.fi. Kerro viestissä tilausnumero, kuvaus havaitsemastasi virheestä sekä liitä mukaan valokuva tuotteesta ja sen virheestä.

Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti. Virhe oikaistaan ensisijaisesti korjaamalla tuote tai vaihtamalla se virheettömään tuotteeseen. Jos virhettä ei voida oikaista lain edellyttämällä tavalla, kyseeseen voivat tulla hinnanalennus tai kaupan purkaminen.

Mikäli lähetys tai tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Jos paketti on jo vastaanotettaessa näkyvästi vahingoittunut, pyydämme mahdollisuuksien mukaan ilmoittamaan vauriosta myös kuljetusliikkeelle.

Ongelma- ja riitatilanteet

Mahdolliset verkkokauppaa koskevat erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja Ommellisen välillä.

Mikäli asiaa ei saada ratkaistua, kuluttaja voi olla yhteydessä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan. Tämän jälkeen kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.

Riita voidaan ratkaista myös toimivaltaisessa yleisessä tuomioistuimessa.

Näihin toimitusehtoihin ja verkkokauppaa koskeviin sopimuksiin sovelletaan kulloinkin voimassa olevaa Suomen lakia. Lainvalinta ei kuitenkaan rajoita kuluttajalle hänen asuinvaltionsa pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.