Palautuskäytäntö
Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vrk:n palautusoikeus lukuun ottamatta määrämittaan leikattuja kankaita (koskee myös palakankaita ja yllätyspusseja). Joululahjaksi ostetuilla tuotteilla on vaihto- ja palautusoikeus ostosta seuraavan vuoden 7.1. asti. Kuluttajasuojalain mukaisesti sinulla on oikeus perua etämyynnissä tekemäsi tilaus ilmoittamalla siitä meille 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.
Ilmoitathan palautuksestasi meille ennakkoon sähköpostilla osoitteeseen suvi@ommellinen.fi, tai soittamalla 044 239 7469.
Muistathan, että tilauksen noutamatta jättäminen ei ole tilauksen peruutus. Mikäli paketti palautuu noutamattomana Ommeliselle, käsittelemme tilauksen palautuksena ja perimme palautuksesta aiheutuneet kulut 10 €. Mikäli haluat tuotteen, tulee tilaus tehdä uudelleen.
Palautettavan tuotteen tulee olla pesemätön ja käyttämätön sekä tuotekortin oltava edelleen kiinni vaatteessa. Tarkistamme jokaisen palautettavan tuotteen. Jos tuote palautetaan myyntikunnottomana (esim. käytetty, likainen, paljon eläimen karvoja), emme voi hyväksyä palautusta. Tällöin meillä on oikeus lähettää tuote takaisin asiakkaalle tai vaihtoehtoisesti hyvittää vain osa tuotteen arvosta (50 %). Jokainen valmistettu tuote on arvokas, kohtelethan niitä sen mukaisesti.
Tarkista tilaamasi kangas AINA ennen pesua ja leikkaamista. Mikäli kangas on pesty tai tuotteeksi valmistettu, on mahdotonta sanoa, koska mahdollinen virhe on tuotteeseen syntynyt ja näin vastuu tuotteesta siirtyy kuluttajalle.
Kun tilaus on palannut takaisin Ommelliselle ja olemme todenneet tuotteen virheettömäksi, maksamme hyvityksen käyttämällesi maksutavalle. Liitä palautuksen mukaan saamasi kuitti, missä näkyy palautuksen syy ja allekirjoitus.
Palautus ja vaihto Suomessa
Palauttaessasi tuotetta käytä Postin tai Matkahuollon sopimusnumeroa, jotka löytyvät tilauksen kuitista. Palautuksesta aiheutuneet toimituskulut 6 € vähennetään palautussummasta.
Jos olet tilannut tuotteita yli ilmaisen toimituskulurajan (Suomessa 150 €) ja palautat tuotteita niin, että tilaussumma jää alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään toimituskulu 6 € sekä palautuskulu 6 €. Jos palautat tilauksen johon on liittynyt kaupanpäällinen, palautathan myös kaupan päälle saamasi tuotteen, mikäli kaupanpäällisen saamisen ehdot eivät enää täyty.
Postin ohje:
Palauttaminen Helposti-koodilla:
Tilaa palautuskoodi osoitteessa posti.fi/palautapaketti syöttämällä lähetystunnus (JJFI-alkuinen koodi). Palauta paketti mihin tahansa Postin automaattiin tai postiin saamasi ohjeen mukaan.
Palauttaminen ilman Helposti-koodia:
Voit palauttaa lähetyksen postin palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle Ommellinen Oy ja palautustunnuksemme, joka löytyy tilauskuitista ja vie lähetys postiin.
Matkahuollon ohje:
Voit palauttaa lähetyksen Matkahuollon palvelupisteen kautta. Kirjoita lähetyksen päälle Ommellinen Oy ja palautustunnuksemme, joka löytyy tilauskuitista ja vie lähetys Matkahuollon palvelupisteeseen.
Vaihtotilanteessa Suomessa voit käyttää Postin tai Matkahuollon sopimusnumeroa veloituksetta YHDEN KERRAN. Tämän jälkeen toimituskuluista lähetetään maksulinkki asiakkaalle. Mikäli korvaavaa tuotetta ei verkkokaupasta sillä hetkellä löydy, toimitaan tilanteessa asiakaspalautuksen tavoin.
Palautus ja vaihto Suomen ulkopuolelta
Palauttaessasi tuotetta sinun tulee maksaa itse palautuksesta aiheutuvat toimituskulut.
Jos olet tilannut tuotteita alennetulla toimituskululla (ostokset yli 150 €) ja palautat tuotteita niin, että tilaussumma jää alle 150 €, palautettavasta summasta vähennetään toimituskulun alennus (5 €). Jos palautat tilauksen johon on liittynyt kaupanpäällinen, palautathan myös kaupan päälle saamasi tuotteen, mikäli kaupanpäällisen saamisen ehdot eivät enää täyty.
Palauta tuote seuraavilla osoitetiedoilla:
Ommellinen Oy
Sääksjärventie 1
40930 Kinkomaa
FINLAND
+358 44 239 7469
Mikäli teet tuotevaihdon Suomen ulkopuolelta, sinun tulee maksaa palautettavan tuotteen toimituskulut. Vaihdossa lähetettävän tuotteen toimitus on sinulle ilmainen YHDEN KERRAN. Mikäli korvaavaa tuotetta ei löydy verkkokaupasta, toimitaan tilanteessa asiakaspalautuksen tavoin.
Reklamaatio
Kuluttajansuojalain mukainen reklamaatio-oikeus koskee virheellisiä tai viallisia tuotteita, eikä se ole sidottu 14 vuorokauden palautusaikaan.
Mikäli tuotteessa ilmenee virhe, pyydämme ottamaan meihin yhteyttä mahdollisimman pian virheen havaitsemisen jälkeen sähköpostitse osoitteeseen suvi@ommellinen.fi. Ilmoitathan reklamaation yhteydessä tilausnumeron, kuvauksen havaitusta virheestä sekä tarvittaessa valokuvan tuotteesta.
Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti kuluttajansuojalain mukaisesti. Hyväksytyn reklamaation perusteella tuote voidaan korjata, vaihtaa uuteen tai hyvittää.
Ongelma- ja riitatilanteet
Mikäli toteat tilaamasi tuotteen virheelliseksi, pyydämme tekemään asiasta reklamaation mahdollisimman pian ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen suvi@ommellinen.fi.
Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa meille virheestä viimeistään 14 päivän kuluessa suvi@ommellinen.fi. Jos paketti on vioittunut kuljetuksessa, on tuotteesta tehtävä välittömästi reklamaatio kuljetusliikkeelle.